Un contracte de serveis entre empreses ha de permetre entendre què es lliura, com es comprova la feina i què passa si les coses no surten com s'havia previst. El preu és important, però una part considerable dels conflictes neix d'expectatives diferents sobre l'abast de l'encàrrec.
La contractació entre professionals no s'ha de confondre amb una relació de consum. Abans d'utilitzar un model convé identificar les parts, l'activitat contractada i les normes especials que puguin resultar aplicables.
Descriure un resultat comprovable
Expressions com ara «gestió integral» o «suport complet» poden significar coses diferents per a cada empresa. És preferible concretar tasques, lliurables, exclusions, responsabilitats del client i criteris d'acceptació.
Si la feina depèn que el client faciliti informació, el contracte ha d'explicar aquesta dependència. També interessa preveure com s'aproven els canvis d'abast i qui pot autoritzar feines addicionals. Una conversa informal no hauria de ser l'única prova d'una ampliació rellevant.
Preu, facturació i pagaments
Distingeixi la manera de calcular el preu del moment en què es factura i del venciment del pagament. Si hi ha fites, s'han de poder relacionar amb actuacions o lliuraments identificables.
En operacions comercials pot resultar aplicable la normativa de morositat. No convé donar per vàlid qualsevol termini pactat ni incorporar penalitzacions sense comprovar-ne l'encaix. Les conseqüències del retard s'han d'estudiar conjuntament amb les obligacions de totes dues parts.
Incompliment i terminació
Una clàusula útil diferencia el retard esmenable d'un incompliment que permeti posar fi a la relació. Cal revisar quines comunicacions s'exigeixen, si hi ha una oportunitat de corregir i què passa amb les feines ja fetes, la documentació i els pagaments pendents.
La llibertat de pactes té límits. No s'ha de suposar que una exoneració àmplia eliminarà tota responsabilitat o que qualsevol penalització serà exigible pel fet de constar al document. La validesa requereix valorar la llei, el contingut i les circumstàncies.
Informació, confidencialitat i dades personals
Si el servei implica accés a informació empresarial, convé identificar què s'ha de protegir i durant quant de temps. Quan es tracten dades personals per compte del client, pot ser necessari regular, a més, la relació d'encàrrec del tractament; una clàusula genèrica de confidencialitat no la substitueix.
Abans de signar, comprovi que qui ho fa disposa de facultats suficients i conservi una versió completa, inclosos els annexos i pressupostos als quals es remeti el contracte.
Preguntes freqüents
Un pressupost acceptat pot tenir efectes contractuals?
En pot tenir. Cal examinar-ne el contingut, l'acceptació i les comunicacions entre les parts. Anomenar-lo «pressupost» no determina per si sol el seu abast.
Convé utilitzar sempre el mateix model?
Un model pot servir de punt de partida, però s'ha d'adaptar al servei real, als seus riscos i a la manera de treballar. Les clàusules irrellevants també poden generar problemes d'interpretació.
Pot sol·licitar una revisió a dret mercantil i contractació. Porti el contracte, els seus annexos i les comunicacions de negociació. Aquesta informació general no valida un contracte ni determina les conseqüències d'un incompliment concret.
